系统架构简介
发布时间：2022-09-17 15:35:17 所属栏目：系统 来源：
导读： 建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除
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建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），路由器和交换机也是电话呼入呼出和建立互联网连接所需的基本硬件投资。 云通过资源共享的方式转变了IT资源的配置和使用方式。 利用虚拟资源建立多租户架构，每一个租户可以根据需要来消费虚拟资源，并且可以快速的根据业务量进行调整。 正因为如此，云能够帮助客户显著地降低运营成本。 和私有部署的呼叫中心相比，云呼叫中心具有如下优势： 阿里云呼叫中心为阿里巴巴集团多年研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，通过数年双11历练，核心服务稳定性久经考验。阿里云呼叫中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成： 统一接入层是阿里业务架构中的最前端也最底层的服务，承担了全网用户的HTTP/HTTPS请求，其背后的VIPServer提供了强大的高可用以及负载均衡的功能。除此之外，统一接入层还开启了Web应用防火墙(Web Application Firewall, 简称 WAF)，WAF基于安全大数据能力实现，通过防御SQL注入、XSS跨站脚本、常见Web服务器插件漏洞、木马上传、非授权核心资源访问等OWASP常见攻击云系统架构，过滤海量恶意访问，有效地保障网站的安全与可用性。 除了阿里云控制台，座席工作台外，阿里云呼叫中心还提供了Open API以便客户的业务系统和阿里云呼叫中心进行集成，集成的方式包括 WebRTC2SIP服务提供了基于浏览器HTML5技术的客户端，提升了用户接入使用的便捷性，同时语音质量也得到了改善。 （编辑：均轻资讯网_我爱站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
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